Однажды на экране высветится незнакомый номер, и уверенный голос произнесёт: "Это служба безопасности банка", "Ваша посылка на складе", "У вас проблемы с налогами" или даже "Мама, мне срочно нужна помощь". Интонация может быть любой - официальной, встревоженной, "родной" и очень убедительной. Общий знаменатель один: вас будут торопить и давить на эмоции. Чем меньше времени на раздумья, тем проще заставить человека сделать то, что выгодно злоумышленнику.
Неприятная правда в том, что вопрос давно не в том, позвонят ли мошенники, а в том, распознаете ли вы схему в первые секунды.
Почему мошеннические звонки стали опаснее
Денег крадут больше, а возвращают реже. По данным Банка России, в 2025 году объём операций без согласия клиентов вырос на 6,4% и достиг 29,3 млрд рублей, а число таких случаев увеличилось на 31,2%. В большинстве эпизодов речь идёт не о "взломе банка", а о социальной инженерии - то есть о разговорах, в которых жертву убеждают добровольно передать доступ или отправить деньги.
Тактики тоже усложнились. Регулятор отмечал: классических обзвонов "из банка" стало меньше, а подозрительные номера блокируются быстрее (за 2025 год - более 69 тысяч). Но вместо простых сценариев появились многоходовки и звонки с дипфейками - подделкой голоса (а иногда и внешности) с помощью нейросетей.
По данным МВД, с начала 2025 года число таких атак выросло в 26 раз, а за первые пять месяцев 2026-го жертвами стали как минимум 4 000 человек, общий ущерб превысил 2 млрд рублей. И ещё один неприятный штрих: в 2025 году банки возместили клиентам лишь 5,9% похищенного (годом ранее было почти 10%). Поэтому лучше рассчитывать не на "потом вернут", а на грамотные действия в момент звонка.
Какие схемы актуальны в 2026 году
1) "Банк", "Госуслуги", "налоговая", "доставка" - и обязательно нужен код
Самая узнаваемая модель: вам сообщают о подозрительной операции и просят код из СМС "для отмены". Или "курьер/почта" просит код "для подтверждения получения". Или "налоговая" пугает проблемой с декларацией.
Цель одна: выманить одноразовый код, пароль или убедить перевести деньги на "безопасный счёт". Важно запомнить базовое правило: коды из СМС и push-подтверждения нужны только вам. Банковские сотрудники не должны и не будут просить их назвать. Если вас просят продиктовать код - это уже достаточный повод завершить разговор.
2) "Родственник в беде" - голосовые, видеосообщения и "файл с деталями"
Вас могут пугать аварией, задержанием, "срочной операцией", срывом сделки. Причём это всё чаще не обычный звонок: бывает голосовое сообщение или короткое видео, а следом - файл "с документами/подробностями", который на деле может оказаться вредоносной программой.
Сегодня голос и видео подделывают настолько реалистично, что полагаться на "похож/не похож" опасно. Рабочая проверка одна: не открывайте присланные файлы и не переводите деньги на незнакомые реквизиты. Вместо этого сами перезвоните человеку по номеру из своей телефонной книги или свяжитесь с теми, кто точно может быть рядом с ним (коллега, сосед, близкий родственник).
3) "Мошенник и спасатель" - разыгранный спектакль в два акта
Злоумышленники прекрасно знают, что люди научились подозревать звонки "из банка", и используют это. Сначала вам звонят под бытовым предлогом: запись к врачу, домофон, проверка счётчиков, доставка. В разговоре просят код "для подтверждения".
Через несколько минут появляется "второй персонаж" - якобы полиция, банк, "служба безопасности", "Госуслуги". Он сообщает, что вам только что звонили мошенники, и теперь "нужно срочно спасать деньги": перевести их на "защищённый счёт", "обнулить кредитный лимит", "поймать преступника на живца". На деле обе роли играют сообщники, а единственное топливо этой схемы - ваш страх и спешка.
4) Звонок со сбросом: игра на любопытстве
Ещё одна уловка - короткий вызов на 1-2 гудка и сброс или несколько секунд тишины и завершение. Расчёт на то, что вы перезвоните "вдруг важное". Риски два: вы можете попасть на платный номер или подтвердить, что ваш телефон активен, после чего он уйдёт в базы для дальнейших атак.
5) Дипфейк-звонки: как заподозрить подделку
Дипфейк не всегда "ломается" на слух, но косвенные признаки бывают: странные паузы, неестественная монотонность, слишком "идеальная" дикция, неправильные ударения, отсутствие привычных словечек и манеры речи, нестыковки в деталях ("где ты сейчас?" - и ответ уходит в сторону). Самый надёжный тест - проверка через другой канал: перезвоните близкому сами или задайте вопрос, ответ на который знает только он (условный пароль, деталь из прошлого, семейная шутка). Мошенники будут раздражаться, торопить и отговаривать от проверки.
Что делать во время подозрительного звонка: чёткий алгоритм
1) Сразу уберите срочность. Любые "прямо сейчас, иначе всё пропало" - это красный флаг. Сделайте паузу, вдохните, скажите: "Я перезвоню по официальному номеру" - и завершайте разговор.
2) Ничего не сообщайте: коды из СМС, push-подтверждения, CVV, PIN, логины, пароли, данные паспорта, номер карты, контрольные вопросы.
3) Не выполняйте действия "под диктовку". Не устанавливайте приложения, не включайте демонстрацию экрана, не заходите "проверить кабинет", не вводите коды "для отмены операции".
4) Не верьте номеру на экране. Подменить отображаемый номер возможно, поэтому "похоже на банк" ничего не доказывает.
5) Не спорьте и не оправдывайтесь. Чем дольше диалог, тем больше зацепок вы дадите (голос, привычки, ответы, подтверждения). Лучшая тактика - коротко прекратить разговор.
Дополнительное правило на будущее: если звонящий представляется сотрудником организации, попросите назвать ФИО, подразделение и причину звонка, а затем скажите, что свяжетесь через официальные контакты. Настоящий сотрудник не будет требовать немедленных переводов и кодов.
Что делать сразу после звонка, если вы не пострадали
- Заблокируйте номер и отметьте его как спам (если такая функция есть).
- Проверьте, не было ли действий с вашими аккаунтами: входов, заявок, смены пароля, привязки устройств.
- На всякий случай смените пароли к ключевым сервисам (почта, банк, гос-сервисы) и включите двухфакторную аутентификацию там, где возможно.
- Предупредите близких, особенно если в разговоре вы назвали фамилию, адрес или другие данные: мошенники часто "дожимают" через родственников.
Отдельно: если вам присылали "файлы с деталями", не открывайте их. Даже один запуск может поставить на устройство вредоносное ПО.
Если украли деньги или доступ к аккаунту: действуйте без паузы
1) Немедленно свяжитесь с банком через официальный номер (на карте, в приложении). Попросите заблокировать карту/доступ и зафиксировать обращение.
2) Если вы назвали коды или установили приложение по просьбе звонящего, срочно отключите интернет на телефоне, удалите подозрительные программы, проверьте права приложений (доступ к СМС, звонкам, специальным возможностям), при необходимости сделайте резервную копию и выполните сброс настроек.
3) Восстановите контроль над аккаунтами: смените пароли, завершите все активные сессии, верните номер/почту в настройках, включите двухфакторную защиту.
4) Зафиксируйте доказательства: номера, записи разговоров (если есть), скриншоты, СМС, историю переводов, реквизиты получателя, время событий. Это пригодится при разбирательстве.
Куда ещё стоит обратиться
Если есть финансовый ущерб или взлом, важно оформлять всё официально: подайте заявление в полицию и приложите собранные данные. Чем точнее вы опишете последовательность событий, тем проще будет проверка. Также имеет смысл уведомить оператора связи, если шла атака через звонки/подмену номера или если есть подозрение на попытку перевыпуска SIM-карты.
Как заранее снизить риск: практичные настройки и привычки
- Поставьте запрет на выдачу кодов и паролей "по телефону" как личное правило. Это простое решение закрывает половину сценариев.
- Ограничьте публикацию личных данных. Чем меньше в открытом доступе даты рождения, адреса, мест работы и фотографий документов, тем сложнее сделать "персонализированную легенду".
- Разделите финансы: храните крупные суммы на счёте без привязки к карте или используйте отдельный "расходный" счёт с небольшим лимитом.
- Настройте лимиты и уведомления по операциям, запретите онлайн-операции там, где это не нужно, включите подтверждение переводов.
- Договоритесь в семье о "кодовой фразе". Если "родственник в беде" - пусть есть короткий пароль, без которого никакие срочные просьбы не выполняются.
Как защитить пожилых родственников
Пожилых чаще "пробивают" страхом и авторитетом "служб". Работают не лекции, а простые сценарии:
- Правило одной кнопки: при любом "банке/полиции/доставке" - положить трубку и позвонить вам.
- Список безопасных контактов на видном месте: дети, внуки, сосед, участковый, официальный номер банка (записанный на бумаге).
- Запрет на действия с телефоном под диктовку: не устанавливать приложения, не включать демонстрацию экрана, не заходить в банк "проверить".
- Тренировка на примерах: разыграйте 2-3 типовых звонка дома, чтобы реакция стала автоматической.
- Финансовая страховка: лимиты на переводы, отдельная карта для покупок, минимальные суммы на счёте, с которого можно отправлять деньги.
Главная идея проста: мошеннический звонок держится на двух опорах - эмоциональном давлении и вашей вовлечённости. Ломайте обе: не спешите и не продолжайте разговор. А любые "коды", "безопасные счета" и просьбы действовать прямо сейчас должны восприниматься не как сигнал к спасению, а как команда немедленно завершить звонок и перепроверить информацию через официальные каналы.
